Automobilių atstovybėje galite raštu išreikšti nepasitenkinimą paslaugomis ar jų kokybe. Norėdami tai padaryti, turite parengti pretenzijos laišką, kuriame aiškiai nurodytos visos problemos, su kuriomis teko susidurti. Toks skundas turi būti nusiųstas darbo skyriaus vadovui, kuriuo jūs buvote nepatenkintas.
Nurodymai
1 žingsnis
Tarkime, kad esate nepatenkintas tuo, kaip parduodamas automobilis. Tokiu atveju turite susisiekti su pardavimo skyriaus (SOP) vadovu. Jei automobilių atstovybė yra kelių markių, tuomet turite susisiekti su tam tikros markės pardavimo skyriaus vadovu. Jei turite skundą dėl automobilio techninės priežiūros automobilių techninės priežiūros centre, turite parašyti skundą gamybos vadovui ar jo pavaduotojui, jei klausimas nėra globalus. Visus rimtus klausimus galima išspręsti pas automobilių atstovybės direktorių. Tačiau nepamirškite, kad susitikti su juo asmeniškai nėra lengva. Režisierius nusprendžia tik labai prieštaringai vertinamas akimirkas, kai automobilių atstovybė tikrai neteisinga. Pateikite pretenzijos laišką administratoriui ar salono administratoriui ir būtinai palaukite, kol paraiškai bus suteiktas registracijos numeris, ir informuokite apie tai.
2 žingsnis
Ieškinys turi būti pagrįstas, o ne jūsų mada. Tarkime, esate nepatenkintas tuo, kad jau seniai tą darote. Galite, žinoma, parašyti skundą, arba galite patekti į salono poziciją - dešimtys automobilių kasdien atvyksta remontuoti ir prižiūrėti, o salono plotas yra ribotas. Visų pirma, niekas neturi paslaugų teikimo prioriteto, nebent tam tikras nuostatas numato techninio centro nuostatai. Kai atiduosite automobilį, jums bus pasakyta tik apytikslė darbo pabaiga. Jei neturite priekaištų dėl paties darbo, skundų ir pasiūlymų knygoje galite palikti įrašą. Prekybos atstovybė visada skaito klientų atsiliepimus.
3 žingsnis
Dėl rimtų automobilių prekybos atstovų trūkumų reikia oficialių procedūrų. Pavyzdžiui, ilgai vėluoja užsakyto automobilio pristatymas. Tokiu atveju jūs turite teisę parašyti skundą, nurodydami, kad jei automobilis nebus pristatytas laiku, jūs paimsite automobilio saugumo vertę. Paprastai po tokių pareiškimų yra automobilis arba jums siūloma kita galimybė.
4 žingsnis
Rengdami pretenziją, atidžiai perskaitykite su automobilių atstovybe sudarytos sutarties sąlygas. Galbūt joje nurodytos primestos paslaugos ar jų nevykdymas, o jūs pasirašėte. Visada saugokite apmokėtus kvitus ir sąskaitas, kurias išrašė automobilių atstovybė. Tai patvirtins jūsų įsipareigojimų vykdymą. Prie skundo laiško galima pridėti sąskaitų faktūrų kopijas.
